Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Encontre aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre os produtos e serviços da ALBI-LENHAS, LDA.
1. Que produtos vendem?
Oferecemos lenha tradicional, pellets, troncos, briquetes (lenha comprimida) e madeira, bem como salamandras a lenha e a pellets, serras e rachadores de lenha para uso doméstico e profissional.
2. A lenha é seca e está pronta a usar?
Sim. A nossa lenha é seca e preparada para utilização imediata, garantindo uma boa eficiência energética e menos fumo.
3. Vendem apenas a empresas ou também a particulares?
Trabalhamos com particulares e empresas, desde pequenas quantidades até grandes encomendas, incluindo camiões de toros de madeira.
4. Como posso fazer uma encomenda?
Pode encomendar diretamente no site ou através do email contacto@albilenhas.com. Basta selecionar os produtos e indicar as quantidades e a morada de entrega.
5. Existe uma quantidade mínima de compra?
Não. Aceitamos desde pequenas encomendas até grandes volumes, adaptando a logística às necessidades de cada cliente.
6. Entregam em todo o país?
Entregamos em Portugal Continental. Para entregas noutras zonas, contacte-nos para avaliarmos as condições.
7. Quanto tempo demora a entrega?
O envio é gratuito, com um prazo estimado de entrega de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para grandes volumes, os prazos são combinados diretamente consigo.
8. Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Após a expedição, receberá por email as informações de acompanhamento da sua encomenda, sempre que disponíveis.
9. O pagamento é seguro?
Sim. Aceitamos cartões de débito/crédito, transferência bancária e outros métodos indicados no site. Os pagamentos por cartão são tratados por prestadores de pagamento seguros, através de ligação encriptada.
10. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade. Em caso de defeito ou falta de conformidade, tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da lei.
11. Posso devolver um produto?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para devolver produtos em perfeito estado, não utilizados e, sempre que possível, na embalagem original. Produtos personalizados ou cuja devolução seja inviável pela sua natureza têm restrições. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
12. O que distingue a vossa lenha e os vossos pellets?
Selecionamos madeira de qualidade, com baixo teor de humidade, para garantir uma queima mais eficiente e com menos resíduos.
13. Oferecem condições especiais para grandes encomendas?
Sim. Para encomendas de grandes quantidades, como camiões de madeira, podemos apresentar condições especiais. Contacte-nos para pedir um orçamento.
14. Como posso pagar encomendas de grandes volumes?
Para grandes volumes, aceitamos transferência bancária ou outros métodos de pagamento acordados previamente com o cliente.
15. Vendem equipamentos para trabalhar a madeira?
Sim. Disponibilizamos serras, rachadores de lenha e outros equipamentos para cortar e preparar a madeira em casa ou na empresa.
16. Prestam apoio técnico?
Sim. A nossa equipa está disponível para o orientar na escolha, utilização e manutenção de salamandras, rachadores e outros equipamentos.
17. Posso juntar diferentes produtos na mesma encomenda?
Sim. Pode comprar lenha, pellets, salamandras e equipamentos na mesma encomenda. Organizamos a entrega da forma mais eficiente para todos os artigos.
18. Têm promoções ou códigos de desconto?
Periodicamente, disponibilizamos promoções, que são sempre divulgadas no site com as respetivas condições.
19. Porquê comprar na ALBI-LENHAS?
Porque oferecemos produtos de qualidade, envio gratuito, apoio dedicado, garantia legal e pagamento seguro. A ALBI-LENHAS, LDA é uma empresa portuguesa, sediada em Castelo Branco, comprometida com a satisfação dos seus clientes.
20. Como posso contactar-vos?
Pode contactar-nos através do email contacto@albilenhas.com. Teremos todo o gosto em ajudar.