Política de Entrega

A ALBI-LENHAS, LDA compromete-se a assegurar entregas seguras, rápidas e transparentes, garantindo que os produtos chegam ao cliente nas melhores condições.

1. Prazos de entrega

• Envio gratuito: prazo estimado de entrega de 3 a 5 dias úteis

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Os prazos são indicativos e podem variar consoante a disponibilidade dos produtos, a localização do cliente e as condições logísticas.

Em qualquer caso, e salvo acordo em contrário, a entrega é efetuada no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato, nos termos da lei. Caso a empresa não consiga cumprir este prazo, o cliente será informado e poderá optar pela resolução do contrato, com o reembolso integral dos montantes pagos.

2. Acompanhamento de encomendas

Após a expedição, o cliente será informado por email e poderá acompanhar o estado da sua encomenda através das informações de acompanhamento fornecidas, sempre que disponíveis.

3. Custos de entrega

O envio é gratuito para todas as encomendas standard, salvo indicação em contrário no site. Qualquer custo adicional, nomeadamente para entregas especiais, é sempre indicado antes da confirmação da encomenda.

4. Local de entrega

As entregas são realizadas no endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda.

É da responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas (morada, código postal, contacto telefónico) e garantir condições de acesso adequadas ao local de entrega, para assegurar a boa execução da mesma.

5. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique o estado da encomenda e registe junto do transportador qualquer dano visível na embalagem. O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente no momento em que este, ou um terceiro por si indicado, recebe os produtos.

6. Problemas na entrega

Em caso de atraso, extravio ou danos ocorridos durante o transporte, o cliente deverá contactar a ALBI-LENHAS, LDA através do email contacto@albilenhas.com, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias dos danos.

A empresa compromete-se a encontrar uma solução adequada, incluindo reenvio, substituição ou reembolso, conforme a situação e nos termos da lei.

7. Entregas especiais

Para encomendas de grandes volumes (como paletes, cargas completas ou camiões de lenha ou madeira), as condições de transporte, custos e prazos são definidos diretamente com a empresa antes da confirmação da encomenda.

8. Contacto