Política de Reembolso

A ALBI-LENHAS, LDA compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes e a tratar os pedidos de devolução e reembolso de forma rápida e transparente, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Prazo para solicitar a devolução

O cliente pode solicitar a devolução e o respetivo reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, desde que:

• os produtos estejam em perfeito estado;
• não tenham sido utilizados;
• sejam devolvidos na embalagem original, quando aplicável.

Produtos personalizados ou bens cuja devolução seja inviável pela sua natureza não são elegíveis, exceto em caso de defeito ou falta de conformidade.

2. Processo de devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:

1. Contactar a ALBI-LENHAS, LDA através do email contacto@albilenhas.com;
2. Indicar o número da encomenda e os produtos a devolver;
3. Aguardar as instruções da empresa sobre o envio dos produtos.

Após comunicar a decisão de devolução, o cliente dispõe de 14 dias para enviar os produtos.

Os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário ou se o produto apresentar defeito ou falta de conformidade, caso em que os custos ficam a cargo da empresa.

3. Condições de reembolso

O reembolso de todos os pagamentos recebidos é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a empresa for informada da decisão de devolução. A empresa pode reter o reembolso até à receção dos produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do seu envio.

O reembolso é processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem qualquer custo adicional para o cliente.

4. Produtos devolvidos com danos

Se os produtos devolvidos apresentarem danos ou desgaste resultantes de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características, a ALBI-LENHAS, LDA poderá deduzir ao reembolso o valor correspondente à depreciação dos produtos, nos termos da lei.

5. Garantia legal e produtos não conformes

Todos os produtos comercializados beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa e europeia.

Em caso de produto danificado, incompleto ou não conforme, o cliente tem direito, nos termos da lei, à reparação ou substituição do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato com o respetivo reembolso. Recomenda-se que qualquer defeito ou falta de conformidade seja comunicado logo que possível, para uma avaliação e resolução mais rápidas.

6. Contacto para esclarecimentos

Para dúvidas, pedidos de devolução ou informações adicionais, contacte-nos: